Refund policy

Retours, échanges et remboursement

L’utilisateur dispose d’un délai de 10 jours à compter de la date de la commande pour retourner sa commande. EQUICUST'HOME procédera à l’échange des articles retournés dans la limite des stocks disponibles. La marchandise doit dans tous les cas être retournée neuve, non portée, non lavée et dans son état d’origine y compris les étiquettes et l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans le cas où le produit est endommagé .

Si un produit est endommagé durant le transport, ou défectueux, il est impératif de le retourner dans les 10 jours à compter de la date de la commande. La marchandise doit dans tous les cas être retournée neuve, non portée, non lavée et dans son état d’origine y compris les étiquettes et l’emballage d’origine. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise (maximum CHF 9.00) seront remboursés sous forme de bon cadeau.
Les remboursements sont effectués directement sur la carte de crédit ou le compte TWINT utilisé lors de la commande. Des frais forfaitaires d’un montant de 5.- seront retenus. Ce forfait comprend les frais de manutention, d’emballage, de transaction ainsi que les frais de traitement. Les remboursements se font dans les 10 jours suivants le retour de la marchandise.

Le droit de retour est exclu pour les produits suivants :

• Les articles des offres spéciales comme les soldes
• Les articles avec la mention « non retournable »
• Les produits commandés aux fournisseurs spécifiquement pour les clients
• Les produits sur mesure

Si les produits mentionnés ci-dessus sont défectueux, incomplets ou en mauvais état, ils peuvent être retournés. Dans ce cas, EQUICUST'HOME s'efforcera de trouver un produit équivalent pour le remplacer. Si cela n'est pas possible, l'argent déjà versé sera alors remboursé. L'échange, ainsi que le retour des produits mentionnés ci-dessus, ne sont généralement pas possibles. Ce n'est que dans des cas exceptionnels et après consultation qu'un échange ou un retour peut être effectué. La base de prix pour tous les retours et échanges est toujours le prix courant maximal valable le jour-même du retour ou de l'échange. Les produits qui ont été commandés spécialement pour le client, ainsi que les produits configurés individuellement, sont totalement exclus du retour ou de l'échange.